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Hayat tiene Su cartera creció en todo el sistema. A través de adquisiciones de empresas y marcas, incluida su última Compra de la empresa de estilo de vida Standard International mes pasado
Inmediatamente después del acuerdo, que los expertos de la industria llamaron un movimiento. Amplíe rápidamente la cartera de Hyatt y desarrolle la lealtad de los huéspedes.Hotel Dive analiza otra adquisición que condujo al crecimiento global de Hyatt: la adquisición en 2021 de Apple Leisure Group.
Hyatt adquirió el grupo de servicios de gestión de complejos turísticos, viajes y hospitalidad de lujo de las filiales de KKR y KSL Capital Partners y Adquiera el control de su cartera de marcas AMR Collection. de casi 100 hoteles y resorts en 10 países. ese hotel Se ha convertido en una colección completa de vida.Desde entonces se ha expandido orgánicamente con nuevas marcas y hoteles.
Melanie Benozic, vicepresidenta asociada de marketing y marca global de Hyatt, quien se unió a Hyatt desde AMResorts y dirigió Inclusive Collection, destacó la evolución de la colección con Hotel Dive a medida que los viajeros exigen cambios, experiencias inmersivas y más, hablaron sobre la estrategia de Hyatt y su estrategia. Planes de crecimiento global hasta 2025.
Esta entrevista ha sido editada para mayor extensión y claridad.
BUCEO EN HOTEL: ¿Cómo ha evolucionado la colección integral de Hyatt a lo largo de los años?
Melanie Benozic: Mediante la adquisición de Apple Leisure Group en 2021, Hyatt se convirtió en la autoridad líder en el espacio de lujo todo incluido. Realmente definimos lo que significa tener una experiencia lujosa con todo incluido y estamos constantemente evolucionando e innovando la narrativa en función de las tendencias de los consumidores y las necesidades de los huéspedes.
Contamos con la cartera más grande y envidiable del mundo y el equipo de gestión más experimentado en la categoría. La empresa se fundó con el deseo de reinventar la experiencia vacacional completa. Así, a lo largo de los años, ha evolucionado significativamente, pasando de centrarse en paquetes básicos a ofrecer experiencias más lujosas y personalizadas. Y seguimos marcando tendencias dentro de la industria.
Donde Todo Incluido era conocido por alojamiento sencillo, cenas estilo buffet, actividades limitadas y viajeros orientados principalmente a viajeros preocupados por su presupuesto, (para) la empresa fundadora, una subsidiaria de Apple Leisure Group antes de la adquisición de Hyatt, era AMResorts, la idea era que nosotros Necesitaba romper moldes y ver realmente cuál era la demanda de una experiencia de lujo de alta gama.
Las preferencias de los consumidores han cambiado y, a medida que la industria se ha adaptado para satisfacer esta demanda, hemos estado impulsando la innovación a través de productos y servicios creativos y únicos de alta gama.
En 2021, antes de la adquisición de Hyatt, (la colección AMR de ALG) tenía seis marcas y 102 complejos turísticos. Y luego evolucionamos tras adquirir 10 marcas con 124 resorts. La idea es que la colección integral esté comprometida a brindar experiencias incomparables, diseño sofisticado y servicio personalizado. Estas son las cosas que han cambiado mucho cuando se echa la vista atrás a la interpretación inicial de lo que significa alojarse en un resort con todo incluido.
¿Qué tendencias de consumo están impulsando los viajes de lujo y cómo impacta esto en la estrategia de crecimiento de Hyatt para su cartera integral?
Nuestros viajeros buscan cada vez más una experiencia personalizada, auténtica y sostenible durante sus vacaciones, y Creciente demanda de experiencias culturales inmersivas Donde los viajeros pueden interactuar con las comunidades, tradiciones y cocina locales. Por eso estamos perfectamente posicionados en nuestros destinos para ofrecer las experiencias que los huéspedes buscan, así como Autocuidado y bienestar.
El bienestar es un gran enfoque y ofrecemos muchas oportunidades para enfocarnos en la relajación, programas holísticos y salud mental en términos de servicios de respiración, yoga, meditación y spa.
Nos centramos en los mejores complejos turísticos con todo incluido que satisfacen una variedad de necesidades, desde vacaciones familiares hasta escapadas románticas y bodas y reuniones de destino. Es por eso que estamos expandiendo y desarrollando activamente servicios y experiencias centrados en el lujo en destinos vacacionales clave.
La Colección Inclusiva de Hyatt siempre ha tenido como objetivo redefinir cómo es la experiencia de viaje a través de programación innovadora, servicios de clase mundial y experiencias únicas. Estamos promoviendo la innovación a través de Experimentos gastrointestinalesComo programas culinarios que incluyen comidas de la granja a la mesa, clases de cocina dirigidas por chefs, degustaciones especiales y similares.
¿Cuáles son los planes de Hyatt para la expansión de su colección integral en Estados Unidos?
Actualmente no tenemos ningún destino de EE. UU. dentro de nuestro portafolio de colección integral. Reconocemos que existe un componente universal que puede funcionar en Estados Unidos.
Nos enfocamos en expandirnos a destinos internacionales dinámicos que ofrecen experiencias culturales únicas y retiros de lujo. Es interesante porque, si bien los viajes nacionales realmente ayudaron a la industria a recuperarse después de la pandemia, son los viajes internacionales los que han Se observó un aumento significativo En 2024
Europa es un destino en el que tenemos presencia y seguimos apuntando a mercados internacionales clave que se alinean con nuestra misión de ofrecer experiencias inmersivas y de alta calidad.
Para 2025, tenemos planes de abrir siete complejos turísticos en nuevas ubicaciones europeas. El informe State of Travel 2024 de Skift Research señaló, y nos hace sentir muy bien, que Los viajes estadounidenses hacia América Latina y el Caribe están en auge.. Entonces, sabemos que estamos en el lugar correcto, en los destinos correctos, donde los consumidores estadounidenses viajan y donde quieren estar, y estamos presentes en esos lugares y brindamos los servicios y productos que les importan.
Tenemos muchas propiedades nuevas que se incorporan. Tenemos seis en Estados Unidos y dos en Europa, incluidos Portugal y Grecia.
¿Es la adquisición de marca algo que Hyatt está considerando para ampliar la Colección Inclusiva?
Al más alto nivel, siempre estamos interesados en crecer, pero crecer con intención. Queremos estar donde sabemos que podemos ofrecer lo que nuestros huéspedes más buscan. Por eso siempre hay oportunidades de crecimiento en diferentes campos. Pero no tenemos nada sobre el documento que se ha anunciado públicamente.