Los pequeños hoteles invierten en tecnología para impulsar un crecimiento sostenible a largo plazo.

Hace una década, Minor Hotels, un operador hotelero internacional con sede en Bangkok, se embarcó en un viaje de transformación digital. ¿El propósito? Construir un ecosistema tecnológico sólido que impulse el crecimiento, mejore la eficiencia operativa y mejore la experiencia del huésped en su diversa cartera de más de 540 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países. Hoy en día, Minor Hotels es un testimonio del poder transformador de la tecnología en la industria hotelera.

Reconocimiento temprano del futuro digital

Los líderes de los pequeños hoteles reconocieron desde el principio que adoptar la digitalización no era solo una opción, sino un requisito para seguir teniendo éxito en un mercado cada vez más competitivo. En 2013, la empresa inició una revisión exhaustiva de su infraestructura tecnológica, incluidos su ERP, plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de propiedades en todas sus instalaciones.

«El desafío era hacer un cambio completo de sistemas sin afectar la integración», dijo al CIO Marta Marcos, SVP de Tecnologías y Sistemas de Información de Minor Hotels. «Debería ser transparente, hablando de conexiones con Booking.com y Expedia, por ejemplo, y con el menor impacto posible en las operaciones».

Este enfoque con visión de futuro sentó las bases para un ecosistema tecnológico altamente integrado y escalable, que permite a los pequeños hoteles agregar nuevas herramientas sin problemas y adaptarse a las demandas cambiantes de la industria. Esta base resultó especialmente valiosa cuando la empresa se embarcó en una rápida expansión, añadiendo a su cartera marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection y Elewana.

Mejorando la experiencia del huésped a través de la tecnología

Un pilar clave de la transformación digital de Miner Hotels es un enfoque continuo en mejorar la experiencia del huésped a través de la tecnología. Antes de que la pandemia de COVID-19 acelerara la adopción de soluciones digitales en el sector hotelero, los hoteles menores habían comenzado a implementar tecnologías innovadoras orientadas a los huéspedes, entre ellas:

• Servicio móvil para huéspedes: Brindar a los huéspedes opciones de autoservicio para una variedad de necesidades, desde solicitar servicio de habitaciones hasta solicitar servicios.

• Pase rápido: Un proceso simplificado de check-in y check-out en línea que permite a los huéspedes evitar la recepción y acceder a sus habitaciones sin problemas.

• Tabletas inteligentes en recepción: Proporcionar a los huéspedes acceso instantáneo a información del hotel, recomendaciones locales y servicios personalizados.

• Propiedades inteligentes de Alexa para hostelería: Integrar tecnología activada por voz en las habitaciones para mejorar la comodidad y la personalización.

Estas iniciativas, junto con el compromiso con la sostenibilidad a través de procesos sin papel y flujos de trabajo digitales, han posicionado a Minor Hotels como líder en brindar experiencias excepcionales y respetuosas con el medio ambiente a los huéspedes.

Mejorando las operaciones y la gestión financiera con Kyriba

Además de mejorar la experiencia de los huéspedes, los hoteles menores han aprovechado la tecnología para optimizar sus operaciones internas y mejorar la gestión financiera. La asociación de la empresa con Kyriba, un proveedor líder de soluciones de gestión de tesorería basadas en la nube, ha sido fundamental en este sentido.

Al implementar la plataforma SaaS de Kyriba, Minor Hotels ha logrado:

• Gestión Central de Tesorería: Una plataforma única e integrada para gestionar la liquidez, los pagos, el riesgo y los procesos administrativos en todas las operaciones globales.

• Visibilidad y control en tiempo real: Una mejor visibilidad del flujo de caja, las cuentas bancarias y las transacciones financieras permite una toma de decisiones más informada.

• Previsión automática del flujo de caja: Procesos de previsión optimizados que integran datos de diversas fuentes, incluido SAP ERP, para proporcionar proyecciones financieras precisas.

Estos desarrollos no sólo han mejorado la eficiencia y reducido los costos operativos, sino que también han brindado a los equipos de finanzas y tesorería de los hoteles más pequeños un tiempo valioso para concentrarse en iniciativas estratégicas.

Cómo desbloquear nuevas eficiencias y escalabilidad con Oracle

Al reconocer la necesidad de una agilidad y escalabilidad aún mayores, Minor Hotels se asoció con Oracle Hospitality para mejorar aún más sus capacidades tecnológicas. La alianza estratégica se centra en la implementación de Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS), una plataforma integral diseñada para agilizar las operaciones hoteleras, desde las reservas hasta el servicio de limpieza.

La migración del año pasado a Oracle OPERA Cloud PMS generó importantes beneficios para los hoteles pequeños, entre ellos:

• Eficiencia operativa mejorada: Los flujos de trabajo optimizados y los procesos automatizados han liberado al personal para centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

• Implementación rápida del sistema: La infraestructura basada en la nube ha reducido significativamente el tiempo y los recursos necesarios para implementar nuevos sistemas y, al mismo tiempo, respalda la rápida expansión global de los pequeños hoteles.

• Perfiles de invitados unificados: Una plataforma centralizada de datos de los huéspedes proporciona una vista de 360 ​​grados de las preferencias de los clientes, lo que permite experiencias más personalizadas y adaptadas.

• Información de datos en tiempo real: El acceso a datos y análisis en tiempo real permite a los pequeños hoteles tomar decisiones basadas en datos que mejoran la gestión de ingresos, las campañas de marketing y la eficiencia operativa.

La implementación de Oracle OPERA Cloud PMS en la propiedad insignia de Minor Hotels, el Anantara Siam Bangkok Hotel, ha demostrado el potencial transformador de esta asociación. La compañía informó un aumento del 25 por ciento en la productividad del personal a los pocos meses de la implementación, destacando el impacto tangible de las soluciones en la nube de Oracle.

Una base preparada para el futuro para la innovación continua

El viaje de décadas de transformación digital de Miner Hotels, que culminó con sus asociaciones estratégicas con Kyriba y Oracle, no solo ha fortalecido su posición como proveedor hotelero líder, sino que también ha innovado continuamente. El compromiso de la compañía de aprovechar tecnologías avanzadas como IA, ML y análisis de datos es evidente en sus iniciativas en curso para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, mejorar las operaciones y aumentar los ingresos.

Mientras Miner Hotels mira hacia el futuro, se centra en aprovechar la tecnología para crear experiencias fluidas, personalizadas y memorables para sus huéspedes, mientras impulsa el desarrollo sostenible y la hospitalidad global manteniendo su posición como líder en la industria.

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