Oasis Hotels & Resorts aprovecha la tecnología para mantener el equilibrio en línea.

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Oasis Hoteles y Resorts (https://oasishoteles.com/es), cadena hotelera líder en México, opera siete resorts todo incluido y dos hoteles urbanos en Cancún y Tulum, ofreciendo más de 2,500 habitaciones en el Caribe mexicano. La empresa ha equilibrado con éxito sus participaciones en el canal directo online y offline aprovechando los servicios y la tecnología de Paraty Tech.https://www.paratytech.com/es/), marcando un año desde que comenzó su colaboración.

El principal reto al que se enfrentaba Oasis Hotels & Resorts no era el volumen de ventas, sino el desequilibrio entre los canales directos y los problemas resultantes, como el descontrol y el desequilibrio en su estructura tarifaria. De hecho, el 70% de las reservas directas se realizaron a través del canal de voz, mientras que sólo el 30% se realizaron a través del motor de reservas de la web oficial. Esta situación se complicó aún más por las discrepancias de precios entre los dos canales, debido a la naturaleza ambigua del canal de voz, que hacía fácil perder el control.

Fernando Pereira, Chief Digital Officer, Oasis Hotels & Resorts explicó: “Nuestro objetivo principal era mantener las ventas en el canal de voz mientras aumentaba la participación del canal online, que era significativamente menor, y entre estos canales directos era reducir la disparidad. ”. Para lograr este objetivo, Oasis Hotels & Resorts se asoció con Paraty Tech, líder mundial en tecnología hotelera enfocada en incrementar las ventas directas. Su cartera de servicios incluye un motor de reservas propio, herramientas de gestión de ingresos, una agencia de marketing digital y un centro de contacto, entre muchas otras soluciones.

El proceso migratorio requirió un período de adaptación. La fase más intensa de implementación duró alrededor de tres o cuatro meses (de junio a septiembre de 2023), durante los cuales no hubo resultados significativos que reportar, pero tampoco retrocesos importantes. Sin embargo, a partir de octubre aparecieron los primeros resultados positivos. Mientras que el call center se mantuvo estable respecto al año anterior, el canal directo online experimentó un modesto pero prometedor aumento en las reservas del 14,8%, lo que se traduce en una tendencia de crecimiento constante durante el primer y segundo trimestre de 2024:

Noviembre de 2023: +64,7% frente a 2022

Diciembre de 2023: +40,7% frente a 2022

Enero de 2024: +45,6% frente a 2023

Como señaló Perera, «la buena noticia es que los canales ahora están más o menos equilibrados. Hemos pasado de una proporción de 70% voz – 30% web a 55% voz – 45% web. Desarrollado por la herramienta de The Tech está diseñada para profesionalizar la telefonía servicio al alinear los precios en línea y fuera de línea, permitiendo la carga de tarifas unificada y, en última instancia, permitiéndonos aprovechar todo nuestro canal directo. Nos permite recuperar el control».

La colaboración entre Oasis Hotels & Resorts y Paraty Tech también incluyó otros proyectos a medida, como la reestructuración de los Programas de Fidelización, ahora más flexibles y escalables, y la integración con Xerpa, que permite el uso de inicios de sesión sociales en varios puntos de contacto. Además, implementaron herramientas para vender servicios independientes como DayPass, integraron CallSeeker con nuevas funciones como revestimiento múltiple e integraron la pasarela de pago Stripe. Esto incluye la implementación de varias reglas comerciales detalladas que ahora se pueden gestionar a través del sistema de cobro de la empresa, Paraty E-Payments.

Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, comentó: “Trabajar junto con Oasis Hotels & Resorts nos ha empujado a superar nuestros límites, nos ha mejorado y nos ha ayudado a crecer en todos los aspectos. Siempre decimos que el trabajo de calidad vale la pena y gracias a ello. nos hemos consolidado como el motor de reservas líder en la Zona Hotelera de Cancún.

Descargar Historia de Éxito (https://www.paratytech.com/cdn/files/EN-CASO%20OASIS.pdf)
Enlace con los medios
Nombre de Empresa: Paraty Tech
Persona de contacto: Oficina de Prensa
Correo electrónico: Enviar correo electrónico (http://www.universalpressrelease.com/?pr=oasis-hotels-resorts-leverages-technology-to-balance-online-and-offline-direct-channels)
País: España
Sitio web: https://www.paratytech.com

Este comunicado fue publicado en OpenPR.