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El servicio de pasajeros en vuelo a Hawái está desapareciendo rápidamente a medida que las aerolíneas toman atajos para ganar más dinero. Un memorando interno reciente de American Airlines a sus asistentes de vuelo me recordó esto. Gracias a JonNYC en X (Twitter) para encontrar y compartir lo que se suponía que era confidencial. A sus asistentes de vuelo les dijeron:
«Como parte de nuestro compromiso de garantizar una experiencia constante para el cliente, absténgase de ofrecer comodidades/artículos de servicio de cabina premium (es decir, almohadas, mantas, kits de comodidades y ciertos alimentos) que no se encuentran en la cabina premium». »
aerolíneas americanas
Signo de los tiempos: los servicios en vuelos a Hawái son prácticamente cosa del pasado.
Las posibilidades de que los asistentes de vuelo proporcionen algo único en el servicio también están disminuyendo claramente. Como hablamos mucho con las tripulaciones de vuelo, hemos oído hablar de numerosas ocasiones en las que la falta de lo que pueden ofrecernos resulta incluso embarazosa para la tripulación. Además, en United, los asistentes de vuelo pudieron emitir créditos en dos vuelos recientes por comida equivocada o derramar una bebida sobre el editor Jeff.
A continuación se muestra un ejemplo del servicio de United. La foto de arriba muestra solo el desayuno a bordo servido en nuestro vuelo de United Airlines de Hawaii a Los Ángeles la semana pasada. ¡Sólo una cosa! La azafata se sintió literalmente avergonzada cuando amablemente los dejó salir. Todos nos reímos de eso. La galleta medio derretida (como puede ver) (una extraña mezcla de quinua y chocolate) pesaba solo 1/4 de onza. Así es, 7 gramos. Y cuando abrimos la bolsa, ya estaba rota.
Y no se limita sólo al decepcionante servicio de clase económica.
Beat of Hawaii ha estado volando de ida y vuelta entre el continente y Hawaii esta semana, y solo adelantaremos que tenemos algunas críticas bastante interesantes, incluso para nosotros. Hay mucho bien y mucho que desear. Actualmente estamos volando en economía.
Pero hace varias semanas, Beat of Hawaii también voló en primera clase en United Airlines entre el continente y Hawaii. Y si bien las azafatas eran competentes y amables, allí también la oferta de servicios era terrible. Las únicas excepciones que hemos encontrado son los vuelos de fuselaje ancho en cabinas premium, como nuestro increíble vuelo a Hawái el año pasado.
Pensábamos que el paquete de refrigerios del suroeste de Hawái era malo, pero ahora es mejor.
En realidad, en retrospectiva, el Southwest Snack Pack era bastante bueno. A esto le siguió un generoso postre de galleta y brownie que era 2,5 veces más grande que la galleta de United Airlines en la foto principal. Para obtener más detalles, consulte Descripción general del suroeste de Hawái.
Asimismo, a su manera, la «comida» económica de Hawaiian Airlines es generosa. Proporcionan vuelos transpacíficos y se revisan a continuación. La comida puede ser un término demasiado generoso, pero sigue siendo mejor que muchas otras aerolíneas.
Alaska Airlines tiene, en nuestra opinión, algunas de las mejores comidas a bordo disponibles para su compra desde $ 7,50, e incluye su exclusivo plato de frutas y queso.
¿Qué pueden hacer los viajeros ahora?
La azafata nos dijo que escribiéramos a la aerolínea y nos quejáramos. Seguimos llevando nuestra propia comida a bordo y agua como respaldo. Jeff también hace esto en primera clase y eso lo salvó en un vuelo reciente de Delta a Hawaii. Nuestro pensamiento inicial fue que si las aerolíneas querían reducir el servicio a bordo, deberíamos decirles que dejaran de promover ofertas masivamente fraudulentas de tarjetas de crédito durante el vuelo. Por tanto, tanto los pasajeros como las aerolíneas tienen algo que recortar.
