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Por Lia Mira, redactora de HTN – 1.6.2024
Serko se está expandiendo al mercado norteamericano mediante la adquisición de la solución de gestión de viajes de negocios GetThere de Sabre Corporation. La adquisición, que forma parte de una asociación estratégica a largo plazo entre Serko y Sabre, establece a Serko como el segundo proveedor de herramientas de reservas online más grande de Norteamérica. Marca un paso importante en los esfuerzos de Serco por fortalecer su posición en el mercado de viajes corporativos de 400 mil millones de dólares, un sector preparado para el cambio en un mundo pospandémico.
La adquisición incluye no sólo la plataforma GetThere y la propiedad intelectual asociada, sino también la experiencia de un equipo experimentado con sede en EE. UU., Australia, Reino Unido e India. Al combinar estos activos, Serko ampliará sus capacidades operativas y mejorará su oferta de productos, consolidando aún más su reputación como líder en tecnología de viajes. Es importante destacar que Serko planea mantener la marca GetThere junto con su marca Zeno existente, aprovechando las fortalezas distintivas de ambas plataformas para garantizar una transición perfecta para los clientes.
GetThere ha sido reconocido durante mucho tiempo por sus funciones integrales adaptadas a las necesidades de gestión de viajes corporativos. La alta tasa de adopción de la plataforma por parte de los pasajeros (80 % entre sus clientes de América del Norte) subraya su eficacia para impulsar el cumplimiento de las políticas de viajes corporativos. Sus capacidades de control de tarifas, gestión de la demanda y aplicación granular de políticas lo convierten en un recurso valioso para los gestores de viajes que buscan rentabilidad y coherencia operativa.
La plataforma también integra una amplia funcionalidad de reserva de hoteles, ofreciendo acceso a más de 750.000 hoteles que no pertenecen a GDS a través de asociaciones con agregadores líderes como Booking.com, HRS y Expedia Partner Solutions. Además, GetThere admite la integración de servicios web y API con sistemas de gestión de gastos, ERP y recursos humanos, lo que la convierte en una herramienta versátil para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de viajes.
Para Serko, estas capacidades se alinean perfectamente con su estrategia de construir un ecosistema de gestión de viajes unificado que integre diversos contenidos y servicios. La adquisición posiciona a la empresa para satisfacer las complejas necesidades de las empresas modernas, que exigen soluciones integradas basadas en datos para afrontar los desafíos de los viajes corporativos.
La asociación con Sabre agrega otra capa de oportunidades. El equipo de ventas de Sabri en Norteamérica desempeñará un papel clave en las ventas y el marketing conjuntos de las soluciones de Serko, con incentivos de rendimiento vinculados al crecimiento de los ingresos. También existen planes de codesarrollo y coinversión que aprovechan el marco de innovación conjunto de Sabre y Google para impulsar avances en la tecnología de viajes corporativos.
El director ejecutivo de Serco, Darren Grafton, enfatizó la importancia estratégica de esta adquisición y asociación. Describió la medida como un paso lógico en la expansión de Serco en América del Norte y destacó la magnitud de las oportunidades en la región. Grafton señaló que la adquisición establece un camino convincente para ofrecer valor a largo plazo a los accionistas, socios y clientes. También destacó el compromiso de Serko de invertir en sus productos y tecnología, con 40 millones de dólares destinados al desarrollo durante los próximos cuatro años. Estas inversiones tienen como objetivo posicionar a Serco a la vanguardia de la industria, centrándose en la automatización, la inteligencia artificial y las capacidades de datos para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
Esta adquisición tiene importantes implicaciones para la industria hotelera. Con las sólidas capacidades de reserva de hoteles de GetThere, Serko está preparado para influir en las estrategias de alojamiento corporativo. Los hoteles que se asocian con plataformas como GetThere obtienen una mayor exposición a los viajeros corporativos, especialmente a medida que las empresas reanudan los viajes y prefieren opciones de alojamiento rentables y que cumplan con las políticas.
El énfasis de GetThere en el control dinámico de tarifas y la aplicación detallada de políticas refleja tendencias más amplias en los viajes corporativos, donde las organizaciones aprovechan cada vez más la tecnología para optimizar sus costos de alojamiento y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento. Para los hoteles, esto subraya la importancia de alinearse con las plataformas de reserva anticipada para capturar la demanda y aprovechar la información basada en datos para la gestión de ingresos.
Si bien el costo de adquisición de $12 millones es una inversión significativa, el liderazgo de Serko confía en su valor a largo plazo. Se espera que la transacción aumente las ganancias en el corto plazo, con costos de integración estimados en $3 millones durante los próximos dos años fiscales. Sin embargo, se espera que los beneficios estratégicos más amplios, incluida la expansión del mercado y la mejora de las capacidades tecnológicas, superen estos costos iniciales.
Al adquirir GetThere, Serko no sólo obtiene una posición superior sino también un equipo talentoso con profunda experiencia en viajes globales y el mercado norteamericano. Se espera que la adquisición amplíe la base de clientes de Serko y acelere su crecimiento. A través de su asociación con Sabry, Serko también se beneficiará de iniciativas de codesarrollo y marketing conjunto, lo que le permitirá alcanzar nuevas alturas en innovación y penetración en el mercado.
Esta adquisición, combinada con la asociación estratégica con Sabre, representa un hito importante en el viaje de Serko para redefinir la gestión de viajes corporativos. Al ampliar su presencia en el mercado, ampliar su oferta tecnológica y desarrollar colaboraciones con Sabre, Serko se está posicionando como un innovador líder en la gestión de viajes corporativos. Esta medida no sólo consolida su posición como actor importante en América del Norte, sino que también sienta las bases para el crecimiento futuro en los mercados globales.
